Servicevilkår

KJØPSBETINGELSER – NORTHSAUNA

1. Om NorthSauna og virkeområde

Disse kjøpsbetingelsene gjelder for alle kjøp av produkter og tjenester fra NorthSauna (Nexo AS), org.nr. 935 537 525 (“NorthSauna”, “vi”, “oss”, “vår”).

Betingelsene gjelder ved kjøp via nettside, e-post, tilbud, ordrebekreftelse eller faktura — uavhengig av salgskanal.

Ved bestilling, betaling eller signering av ordrebekreftelse anses kunden å ha lest og akseptert disse kjøpsbetingelsene.

Betingelsene gjelder både for:

Forbrukere (B2C) – med rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, og
Bedrifter (B2B) – hvor kjøpsloven gjelder og angrerett ikke gjelder.

1A. Internasjonalt salg

NorthSauna selger produkter til kunder i Norge og andre land.

Disse kjøpsbetingelsene gjelder for alle kjøp uavhengig av kundens bosted eller leveringsland.

Avtalen reguleres som hovedregel av norsk rett, og tvister behandles ved norske domstoler, med mindre ufravikelig forbrukerlovgivning i kundens hjemland gir kunden bedre rettigheter.

Dersom slik ufravikelig lovgivning kommer til anvendelse, gjelder disse kjøpsbetingelsene så langt de ikke er i strid med den aktuelle loven.

2. Hva NorthSauna selger

NorthSauna selger blant annet, men ikke begrenset til:

utendørs badstuer,
kaldkulper,
tilbehør og tilleggsprodukter,
montering og plassering som tilleggstjeneste.

Produktene kan leveres:

ferdigmontert fra fabrikk,
som byggesett, eller
ferdigmontert + plassmontert på tomt (mot tillegg),

avhengig av produkt og det som fremgår av tilbud/ordrebekreftelse.

Det som konkret inngår i leveransen følger av ordrebekreftelsen.

3. Leverandører og produksjon

NorthSauna samarbeider med flere internasjonale produsenter og leverandører.

Produkter kan derfor ha ulike leveringsmodeller og produsentgarantier.

Enkelte produkter kan være standardprodukter, mens andre er konfigurerte eller spesialtilpassede (made-to-order) etter kundens valg.

Denne variasjonen påvirker leveringstid, avbestillingsregler og garanti — men innenfor rammene av disse kjøpsbetingelsene og gjeldende norsk lov.

4. Priser og betaling

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift der dette gjelder.

Hovedregel for betaling
Betaling skjer ved ordreopprettelse før produksjon, utsendelse eller levering påbegynnes.

Betaling etter forespørsel (ikke direkte kjøp i nettbutikk)
Ved kjøp som skjer etter individuell forespørsel, tilbud eller manuell ordrebekreftelse fra NorthSauna, skjer betaling som hovedregel på faktura i henhold til vilkår angitt i tilbud eller ordrebekreftelse.

Betaling ved kort i nettbutikk
Ved betaling med bankkort eller kredittkort kan NorthSauna belaste et kortgebyr på inntil 2 % av kjøpesummen. Dette fremgår før gjennomført betaling.

Betaling ved faktura
Ved betaling på faktura påløper ingen betalingsgebyr, med mindre annet uttrykkelig er avtalt skriftlig.

NorthSauna kan i særskilte tilfeller, etter egen vurdering, tilby alternative betalingsløsninger. Slike løsninger må være skriftlig avtalt i tilbud eller ordrebekreftelse.

NorthSauna kan holde tilbake produksjon, utsendelse og levering inntil full betaling er mottatt og bekreftet.

Finansiering
NorthSauna kan bistå kunden med finansiering via tredjepart. Slike avtaler reguleres av finansieringsleverandørens egne vilkår og påvirker ikke kundens forpliktelser overfor NorthSauna med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.

5. Levering

Levering skjer til avtalt adresse eller hentepunkt.

Estimert leveringstid oppgis ved bestilling, men kan variere basert på produsent, transport, sesong og tilgjengelighet.

Kunden må være tilgjengelig ved levering dersom ikke annet er avtalt. Dersom levering ikke kan gjennomføres grunnet forhold på kundens side (manglende mottak, manglende tilgang, manglende lossingsutstyr), kan NorthSauna belaste kunden for ny levering, ventetid eller lagring.

6. Lossing og risikoovergang

Hovedregel: Risiko går over til kunden ved start av lossing.

Dette innebærer at kunden bærer risiko for skader som oppstår under løfting, håndtering eller plassering etter at lossing er påbegynt.

Kunden er i utgangspunktet ansvarlig for å ordne nødvendig lossingsutstyr (kran, truck, traktor e.l.) dersom dette er nødvendig — med mindre annet er avtalt skriftlig i tilbudet.

Dersom NorthSauna tilbyr lossing eller plassmontering som tilleggstjeneste, reguleres dette særskilt i ordrebekreftelsen.

Kontroll før lossing:
Kunden skal kontrollere varen før lossing starter. Synlige transportskader må:

noteres på fraktdokument (CMR/leveringsdokument),
dokumenteres med bilder, og
meldes til NorthSauna uten ugrunnet opphold.

Skjulte skader må meldes så snart de oppdages.

7. Montering og plassering

NorthSauna kan tilby:

kun levering, eller
levering + plassmontering på tomt.

Dersom kunden velger egen montering (byggesett eller ferdigmontert uten plassering), ligger monteringsansvar hos kunden.

Feil som skyldes kundens montering omfattes ikke av NorthSauna sin garanti eller ansvar.

8. Garanti – overordnet modell

NorthSauna gir som hovedregel produsentbasert garanti, i samsvar med den aktuelle leverandørens vilkår for det konkrete produktet.

Dette innebærer at:

Garantiperioden kan variere mellom produkter og leverandører.
NorthSauna videreformidler produsentens garanti som hovedregel.
Eventuell egen NorthSauna-garanti vil fremgå eksplisitt av ordrebekreftelsen.

Uansett gjelder lovpålagt reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven for forbrukere (inntil 5 år der varen er ment å vare vesentlig lengre enn 2 år).

9. Når garantien kan bortfalle

Garanti gjelder normalt ikke ved:

feil montering utført av kunden eller tredjepart,
manglende vedlikehold,
frostskader på vannførende systemer,
bruk av uautoriserte deler eller modifikasjoner,
kommersiell bruk uten skriftlig avtale,
normal slitasje, misfarging eller naturlig bevegelse i treverk,
skader som skyldes feil bruk eller forsømmelse.

Eventuelle spesifikke krav til bruk og vedlikehold følger med produktets brukermanual.

10. Avbestilling og endringer

Standardprodukter (ikke-konfigurert)

Kunden kan normalt kansellere før utsendelse, i tråd med leverandørens praksis og gjeldende regler.

Konfigurerte / spesialtilpassede produkter

Etter ordrebekreftelse og oppstart av produksjon kan avbestilling som hovedregel ikke skje.

Unntak kan gjøres dersom partene blir enige om en tilbakekjøpspris, hvor NorthSauna kan kreve dekning for blant annet:

påløpte produksjonskostnader,
transport til og fra fabrikk eller lager,
håndtering, lagring og administrasjon,
risiko og kostnad ved å måtte holde varen på lager, og
eventuell verdireduksjon som følge av at produktet ikke lenger kan selges som nytt eller til opprinnelig pris.

Tilbakekjøpspris fastsettes etter en konkret vurdering av disse forholdene og avtales skriftlig i hvert enkelt tilfelle.

11. Reklamasjon

For forbrukere gjelder reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon må meldes skriftlig innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget, og senest innen de frister som følger av loven.

For bedriftskunder gjelder kjøpsloven.

12. Ansvarsbegrensning

NorthSauna er ikke ansvarlig for:

indirekte tap, driftstap eller tapt fortjeneste,
forsinkelser eller feil forårsaket av leverandører eller transportører,
skader som oppstår etter at risiko er overført til kunden ved start av lossing,
feil som skyldes kundens montering eller bruk.

NorthSauna sitt samlede ansvar er begrenset til kjøpesummen, innenfor rammene av gjeldende lov.

13. Force majeure

NorthSauna er fritatt fra ansvar ved forhold utenfor vår kontroll, herunder naturkatastrofer, pandemi, streik, krig, offentlige restriksjoner, brann, eksplosjon eller forsinkelser hos leverandør eller transportør.

I slike tilfeller kan leveringstid justeres uten sanksjoner.

14. Tvist og lovvalg

Eventuelle tvister skal først søkes løst i minnelighet.

Dersom dette ikke lykkes, behandles saken etter norsk rett med Stavanger tingrett som verneting, med mindre ufravikelig lovgivning tilsier noe annet.