Refund policy


Garantitid per produkt

Garantitiden varierer avhengig av produkt og komponent:

  • Badstuer og kaldkulp: 2 års garanti
  • Elektriske ovner: 2 års garanti (krever installasjon av autorisert elektriker)
  • Elektroniske komponenter (f.eks. styringsenheter): 1 år
  • Tilbehør: 1 år

Garantien gjelder fra leveringsdato og forutsetter normal bruk i henhold til bruksanvisning.

Hva dekkes / dekkes ikke

Garantien dekker:

  • Produksjonsfeil
  • Materialfeil
  • Funksjonsfeil ved normal bruk

Garantien dekker ikke:

  • Skader som skyldes feilmontering, uforsiktig bruk, ulykker eller manglende vedlikehold
  • Skader forårsaket av frost, feil strømtilkobling eller feil bruk
  • Skader som oppstår etter inngrep/modifikasjoner av uautoriserte personer

Feilmontering, spesielt av elektriske komponenter, vil kunne føre til bortfall av garantien.

Eventuelle skader på leveransen må meldes til transportøren ved mottak. Kunden må dokumentere skaden med bilder og nekte mottak dersom emballasjen er tydelig skadet.

Hvordan reklamere

Dersom du oppdager en feil ved produktet, vennligst ta kontakt med oss så snart som mulig. Vi trenger:

  • Beskrivelse av feilen
  • Bilder/video som dokumenterer problemet
  • Ordrebekreftelse eller annen dokumentasjon på kjøp

Reklamasjonen sendes til: post@northsauna.no eller via kontaktskjema på nettsiden.

Tidsfrister

Feil må meldes innen rimelig tid etter at de ble oppdaget. Som forbruker har du rett til å reklamere i inntil 2 år (eller 5 år for produkter ment å vare vesentlig lenger). Vi anbefaler at feil meldes innen 2 måneder etter oppdagelse.

Lovverk

Våre garantibetingelser kommer i tillegg til rettighetene du har som forbruker etter forbrukerkjøpsloven.